广宁清债公司妥善化解高空坠物纠纷，高效促成邻里和解

高空坠物引发的民事纠纷

是基层社区治理中典型的“硬骨头”

这类纠纷事发突然、责任界定难

双方常因赔偿与责任归属各执一词

小则伤害邻里情谊，大则影响社区和谐

今天，让我们一同了解

金鸡湖街道高尔夫社区社工——顾颖琛

看她如何以法律为调解“压舱石”

以沟通为暖心“润滑剂”

找准矛盾突破口，高效促成邻里和解

顾颖琛，助理社会工作师，现为金鸡湖街道高尔夫社区工作人员，同时也是园区法治实训第三期学员。实训归来后，她深耕基层调解一线，将专业法治知识与社区服务经验深度融合，秉持“以法律为依据、以情理为纽带”的原则，耐心倾听诉求、梳理矛盾焦点，用心用情化解各类邻里纠纷。

调解前

高尔夫社区居民徐某放置在自家2楼阳台的衣架受大风影响意外坠落，恰好砸中在小区内正常行走的朱某，致其背部受伤。朱某就医治疗后产生相关费用，双方就费用承担问题多次私下协商，始终无法达成一致。徐某认为事件纯属意外，自己并非故意为之，不愿全额承担医疗费；朱某则觉得自己无辜受伤，损失理应由徐某负责，双方矛盾逐步激化，最终向社区申请调解。

调解中

接到申请后，顾颖琛迅速理清工作思路，按照“固事实、疏情绪、明责任、达和解”的步骤有序开展工作，全程兼顾法律严谨性与人文温度，逐步化解双方对立情绪。

实地勘查固证 厘清事实定基础

为确保调解公正，顾颖琛第一时间赴现场核查徐某2楼阳台布局、衣架原摆放位置，结合当日风力还原事发经过并固定现场证据。最终明确：衣架坠落系风力外力与徐某物品放置不稳、日常管理不到位所致，厘清的客观事实为后续责任认定筑牢了真实可靠的基础，有效避免双方因事实认知偏差产生更多争执。

分头沟通疏导 法理共情破僵局

掌握完整事实后，顾颖琛采用“单独沟通、逐个突破”的方式，分别与徐某、朱某深入交流，化解双方心结。

面对心存抵触的徐某，顾颖琛先共情其想法，耐心倾听不急于指责。随后结合《民法典》中高空坠物侵权责任的具体规定，通俗释法：作为衣架所有人与阳台使用人，徐某负有妥善管理物品、防范公共安全风险的法定义务，即便事件为意外，也需因管理疏忽承担相应赔偿责任。经换位思考的劝导与专业普法，徐某逐渐放下抵触情绪，认清法律责任，愿意向朱某致歉并承担医疗费。

针对情绪激动的朱某，顾颖琛先慰问伤情、安抚委屈愤怒的情绪，让其感受到被理解与重视。待其情绪平稳后，告知徐某的认错态度与主动担责的意愿，客观说明事件属意外、非徐某故意为之，且徐某已积极配合处理，引导其理性看待意外、避免矛盾升级。同时，顾颖琛帮朱某梳理合理医疗费用明细，助其在合法合理范围内主张权利。

当面协商和解 握手言和化矛盾

待双方情绪平复、责任边界清晰后，顾颖琛组织当面协商。协商现场，她全程把控沟通节奏，引导双方心平气和交流，徐某再次向朱某郑重致歉并表示愿意承担全部合理医疗费用；朱某也被徐某的诚意打动，接受致歉并表示谅解。随后，在顾颖琛的见证下，双方共同核对医疗费用票据、确认赔偿数额，最终达成一致意见，邻里矛盾得以圆满化解。

调解后

调解结束后，顾颖琛并未就此止步，而是抓住此次契机，向双方当事人及周边居民开展现场普法，结合案例讲解高空坠物的法律责任与安全危害，倡导居民定期检查阳台、窗台物品摆放，及时清理易坠落物品，消除安全隐患，以真实案例带动居民共筑安全、有序、和谐的社区公共环境。